Это говорит о том, что в момент установки у приложения не было доступ в интернет.
a. Проверьте, что клиент использует приложение согласно вопросу 1.3.2.
b. Проверьте, что телефон имеет доступ в интернет.
c. Проверьте в случае мобильного интернета, что приложению для карт разрешен доступ в интернет согласно ответу 1.3.5.c.
d. Удалите карту в телефоне клиента и переустановите ее.

Вы нашли ответ?